Cómo borrar tus datos

Qué datos recibimos de Meta

• Del negocio que conecta su cuenta: los identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y de su número, el número que se muestra, su página de Facebook, el nombre de usuario de Instagram y los permisos de acceso (tokens) para leer y contestar sus mensajes. Los permisos se guardan cifrados.
• De quien escribe al negocio: el número o identificador, el nombre de perfil y el texto de los mensajes, que se guardan como contacto en el panel de ese negocio.

Si eres el negocio

1. Entra en tu panel de Atindo → Mi asistente → WhatsApp.
2. En la tarjeta de Instagram, pulsa «Desconectar Instagram». Se borran al momento el permiso de acceso y los datos de tu cuenta de Instagram.
3. Los contactos y conversaciones de tu panel los borras tú desde Clientes, o borrando tu cuenta de Atindo desde Ajustes → Privacidad y datos.

También puedes quitar el acceso desde Instagram: Configuración → Apps y sitios web → la app de Atindo → Quitar.

WhatsApp y Facebook: en Atindo, Ajustes → Servicios conectados → Conectar con Meta → «Desconectar», o quita Atindo desde tu cuenta de Facebook. Borramos al momento los permisos de acceso; el resto de la conexión queda guardado sin uso. Para borrarlo del todo, pide a Meta que borre tus datos de Atindo: lo borramos y te damos un código para ver aquí el estado del borrado.

Si escribiste a un negocio por WhatsApp, Facebook o Instagram

El negocio es el responsable de tus datos. Pídele que borre tu contacto, o escríbenos a hola@atindo.app con tu número o tu nombre de usuario y el nombre del negocio, y lo trasladamos.

Plazo

Al desconectar, el borrado del permiso es inmediato. Las copias de seguridad se borran solas a los 14 días. Las peticiones por email se atienden en el plazo que marca el RGPD: como máximo, un mes.